經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，現(xiàn)將《文化和旅游部信訪工作管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
特此通知。
文化和旅游部辦公廳
文化和旅游部信訪工作管理辦法
第一章 總則
第一條 根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》規(guī)定，為維護(hù)信訪秩序，規(guī)范信訪工作，結(jié)合文化和旅游部工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條 信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
第三條 文化和旅游部信訪辦公室（設(shè)在辦公廳，以下簡(jiǎn)稱“部信訪辦”）是部系統(tǒng)信訪工作專門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各司局、直屬單位的信訪工作。建立文化和旅游部信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，形成信訪工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局。
第四條 加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，人事部門(mén)在對(duì)涉及信訪工作干部的考察中，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪部門(mén)的意見(jiàn)，了解其履行信訪工作職責(zé)情況。
第二章 工作職責(zé)
第五條 部信訪辦履行下列職責(zé)：
（一）受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人向我部提出的信訪事項(xiàng)，接待到部機(jī)關(guān)來(lái)訪的群眾；
（二）承辦上級(jí)和部黨組、部領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)；
（三）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；
（四）督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；
（五）對(duì)部系統(tǒng)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。
第六條 各司局、直屬單位是信訪工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批群眾重要來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、協(xié)調(diào)處理信訪工作中的疑難復(fù)雜問(wèn)題；應(yīng)指定專人協(xié)調(diào)、辦理本司局、本單位的信訪事項(xiàng)，并履行以下職責(zé)：
（一）負(fù)責(zé)本司局、本單位直接受理的信訪事項(xiàng)；
（二）及時(shí)辦理部信訪辦轉(zhuǎn)送、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)，并按要求向部信訪辦反饋辦理結(jié)果；
（三）與部信訪辦一起共同接待涉及本司局、本單位職責(zé)的群眾來(lái)訪。對(duì)人數(shù)較多的集體訪，在依法規(guī)范、依法處置的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要出面接訪、化解矛盾；
（四）信訪事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上司局的，由主要事項(xiàng)辦理司局牽頭辦理。
第三章 信訪事項(xiàng)的提出和受理
第七條 信訪人可依法向文化和旅游部提出信訪事項(xiàng)。
第八條 信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)采用書(shū)信、傳真、電話、走訪等形式。采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法逐級(jí)上訪，不得越級(jí)上訪。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)５人。
第九條 部信訪辦收到信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，對(duì)屬于文化和旅游部機(jī)關(guān)、直屬單位職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)應(yīng)在5日內(nèi)轉(zhuǎn)送有關(guān)司局或直屬單位辦理。有關(guān)司局、直屬單位收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)于10日內(nèi)決定是否受理，并以書(shū)面、手機(jī)短信等適當(dāng)方式告知信訪人。
第十條 對(duì)檢舉、揭發(fā)類事項(xiàng)，應(yīng)按照紀(jì)檢監(jiān)察工作相關(guān)規(guī)定和干部管理權(quán)限處理。
第十一條 信訪事項(xiàng)有以下情形，不予（再）受理。
（一）不屬本單位職責(zé)范圍的；
（二）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；
（三）采取走訪形式，但越級(jí)上訪的；
（四）在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)再次提出同樣信訪訴求的；
（五）未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)提出復(fù)查、復(fù)核申請(qǐng)，信訪人仍就同一事項(xiàng)重復(fù)信訪的。
對(duì)不予（再）受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)采取書(shū)面、手機(jī)短信等適當(dāng)方式告知信訪人。不予（再）受理告知書(shū)只出具一次。
第四章 信訪事項(xiàng)的辦理
第十二條 各司局、直屬單位應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定辦理信訪事項(xiàng)，并書(shū)面答復(fù)信訪人。
信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本司局、本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知信訪人延期理由。
第十三條 信訪人對(duì)相關(guān)司局的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)書(shū)面向部信訪辦提出復(fù)查請(qǐng)求。部信訪辦自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。
信訪人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以自收到書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。
信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍以同一事實(shí)和理由提出信訪訴求的，文化和旅游部不再受理。
第十四條 部信訪辦發(fā)現(xiàn)有關(guān)司局、直屬單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議：
（一）無(wú)正當(dāng)理由，未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；
（二）未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；
（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；
（四）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；
（五）不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的；
（六）其他需要督辦的情形。
收到督辦提醒、改進(jìn)建議的司局、直屬單位應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)書(shū)面向部信訪辦反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。
第五章 責(zé)任追究
第十五條 信訪人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序，不得有下列行為：
（一）在文化和旅游部機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周?chē)欠ň奂瑖?、沖擊部機(jī)關(guān)、重要活動(dòng)場(chǎng)所，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通；
（二）舉掛標(biāo)牌，攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具；
（三）侮辱、毆打、威脅文化和旅游部機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由；
（四）在文化和旅游部來(lái)訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人、急重病患者棄留在來(lái)訪接待場(chǎng)所；
（五）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪為名借機(jī)斂財(cái)；
（六）編造、散布虛假信息，利用網(wǎng)絡(luò)媒體傳播虛假信息，在互聯(lián)網(wǎng)上煽動(dòng)集體訪、非法聚集；
（七）擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其他行為。
第十六條 信訪人違反本辦法第十五條規(guī)定的，信訪工作人員和保衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育。經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由保衛(wèi)部門(mén)協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，依法處置。
第十七條 各司局、直屬單位違反《信訪條例》規(guī)定，未履行信訪工作職責(zé)，推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等，造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)按照中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》及有關(guān)法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
第六章 附則
第十八條 本辦法由文化和旅游部辦公廳負(fù)責(zé)解釋。
第十九條 本辦法自印發(fā)之日起施行。2013年5月印發(fā)的《文化部信訪工作辦法》（文辦發(fā)〔2013〕21號(hào)）及2014年12月印發(fā)的《國(guó)家旅游局信訪工作實(shí)施細(xì)則》（旅辦發(fā)〔2014〕228號(hào)）同時(shí)廢止。