旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會
- 文章來源：河南翰墨文旅實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
- 發(fā)布日期：2024-12-13 10:31:00
| 文化和旅游部辦公廳副主任、主持人 李曉良 女士們、先生們，各位媒體朋友： 大家上午好。歡迎參加文化和旅游部新聞發(fā)布會。近日，首個中國牽頭完成的ISO旅游國際標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布。這一國際標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù)，為旅游國際標(biāo)準(zhǔn)注入了“中國元素”，對于我國參與國際旅游治理、推動旅游可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮重要作用。今天，我們邀請到有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志和專家代表，向大家介紹這一標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)情況，并回答記者提問?！ ∥蚁葋斫榻B出席今天發(fā)布會的發(fā)布人，他們是：文化和旅游部科技教育司副司長劉冬妍女士，市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司副司長李玉冰女士，浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長陳廣勝先生，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長劉建明先生，ISO/TC 228旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人方琳女士。我是辦公廳李曉良。首先，我們請李玉冰女士介紹標(biāo)準(zhǔn)制定的背景和過程等相關(guān)情況。 [12-05 10:03] |
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市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司副司長 李玉冰 各位新聞界的朋友：大家上午好！很高興參加今天的新聞發(fā)布會。我代表市場監(jiān)管總局，與文化和旅游部的同仁們共同介紹旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)情況。首先，向各位記者長期以來給予我國標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)心和支持，表示衷心的感謝！今年11月13日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》(ISO 14785:2024)國際標(biāo)準(zhǔn)，這是首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標(biāo)準(zhǔn)，對于推動全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。同時，也標(biāo)志著我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在國際上開啟了新的篇章，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“中國經(jīng)驗(yàn)”。ISO是全球最大、綜合性最強(qiáng)的國際標(biāo)準(zhǔn)組織，大家非常熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國際標(biāo)準(zhǔn)，就是這個組織發(fā)布的。市場監(jiān)管總局作為ISO的國家成員體代表，積極履行ISO常任理事國的應(yīng)盡義務(wù)，全力推動我國在ISO各領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)化活動，以正式成員身份參加了751個ISO技術(shù)機(jī)構(gòu)的活動，參與率達(dá)到了99.4%，我國在ISO的國際注冊專家達(dá)萬人，中國正在以前所未有的開放姿態(tài)，為國際標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展貢獻(xiàn)中國智慧和方案。 [12-05 10:05] |
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市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司副司長 李玉冰 ISO也非常關(guān)注旅游領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作，于2005年成立了旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC 228），共發(fā)布了57項國際標(biāo)準(zhǔn)。文化和旅游部順應(yīng)旅游服務(wù)的信息化發(fā)展趨勢，組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等政產(chǎn)學(xué)研單位，于2021年11月在ISO正式立項了《旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》國際標(biāo)準(zhǔn)。2022年1月，ISO/TC 228成立了旅游咨詢和接待服務(wù)工作組（WG3），由我國專家擔(dān)任召集人，匯集西班牙、德國、法國、南非、阿根廷、韓國等19個國家，以及聯(lián)合國旅游組織等2個國際組織的專家，共同參與研制工作。歷時三年，經(jīng)ISO全體成員國投票一致通過，如期發(fā)布。 [12-05 10:06] |
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市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司副司長 李玉冰 ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》進(jìn)行修訂，最終形成了現(xiàn)在這項綜合性的標(biāo)準(zhǔn)。目的是為了讓游客享受到更加專業(yè)、高效和多元化的旅游信息咨詢服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)和滿意度，更好地服務(wù)公眾。我相信，這項國際標(biāo)準(zhǔn)的成功發(fā)布，必將促進(jìn)全球旅游業(yè)的規(guī)范管理和品質(zhì)提升，對我國旅游業(yè)也具有標(biāo)志性的意義，為便利境外游客來華提供了重要支撐。下一步，市場監(jiān)管總局將積極協(xié)調(diào)推動標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)的廣泛應(yīng)用。 [12-05 10:07] |
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市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司副司長 李玉冰 世界需要標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)世界互聯(lián)互通。標(biāo)準(zhǔn)作為經(jīng)濟(jì)生活和社會發(fā)展的技術(shù)支撐，與人民群眾日益增長的美好生活需要密切相關(guān)。我們將同文化和旅游部同仁一道，進(jìn)一步發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)和支撐作用，持續(xù)推動旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展！謝謝大家。 [12-05 10:08] |
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文化和旅游部辦公廳副主任、主持人 李曉良 感謝李玉冰女士。下面，我們請劉冬妍女士介紹我國旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)國際化工作相關(guān)情況。 [12-05 10:08] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 各位新聞媒體朋友：大家上午好！感謝媒體朋友們對文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)心、關(guān)注！旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，是旅游標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域在國際上的一個重要突破。剛才李司長已經(jīng)介紹了，這項標(biāo)準(zhǔn)將為各國旅游信息咨詢服務(wù)提供指導(dǎo)。那么，從旅游業(yè)實(shí)踐角度來看，它不僅能在提高全球的旅游公共服務(wù)水平方面起到重要的技術(shù)支撐作用，同時對我國旅游業(yè)規(guī)范服務(wù)程序、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義。這項標(biāo)準(zhǔn)從提案到立項，再到發(fā)布，經(jīng)歷了三年的時間。這三年也恰好是我們旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作從起步到提升的關(guān)鍵時期，通過積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，我們?nèi)〉昧艘幌盗型黄菩赃M(jìn)展。 [12-05 10:09] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 一方面，我們理順了工作機(jī)制。我們與市場監(jiān)管總局充分溝通，支持文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所成為ISO/TC 228的國內(nèi)技術(shù)對口單位，并將我國參與該組織的身份由原來的觀察員國升級為積極成員國，獲得投票表決權(quán)，暢通了中國旅游標(biāo)準(zhǔn)“走出去”的渠道，從而開啟了我國參與旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作的新階段。另一方面，我們立項了一批旅游國際標(biāo)準(zhǔn)。順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢，聚焦旅游服務(wù)質(zhì)量提升，分析國際空白領(lǐng)域，立項了7個中國牽頭的國際標(biāo)準(zhǔn)。其中實(shí)現(xiàn)了多項“零”的突破：除了今天發(fā)布的首個中國牽頭的旅游國際標(biāo)準(zhǔn)以外，我們首次在會展、露營、在線旅游等領(lǐng)域，提出國際標(biāo)準(zhǔn)提案并成功立項；我國專家首次在ISO/TC 228的工作組中擔(dān)任召集人，負(fù)責(zé)牽頭組織相應(yīng)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)研制工作，加快我國旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作進(jìn)程。與此同時，我們也不斷強(qiáng)化制度保障，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。我部陸續(xù)印發(fā)《文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》和《工作細(xì)則》，都把文化和旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)國際化工作作為重要內(nèi)容納入其中，并提出明確要求。我們委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展了文化和旅游國際標(biāo)準(zhǔn)工作研究，以及采用國際標(biāo)準(zhǔn)的可行性分析，為申報國際標(biāo)準(zhǔn)提供趨勢研判和理論依據(jù)。 [12-05 10:11] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》強(qiáng)調(diào)，到2025年，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作由國內(nèi)驅(qū)動向國內(nèi)國際相互促進(jìn)轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。我們研制國際標(biāo)準(zhǔn)的過程中，也在同步推進(jìn)旅游信息咨詢服務(wù)的國家標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，充分吸納國際專家的先進(jìn)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容更加協(xié)調(diào)一致。這項國家標(biāo)準(zhǔn)也有望于近期出臺，屆時我們將做好標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和解讀，鼓勵更多的企業(yè)參與實(shí)踐，營造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)環(huán)境。旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)國際化工作方興未艾，大有可為。借此機(jī)會，我們呼吁更多社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、院校、科研機(jī)構(gòu)積極參與進(jìn)來，各級文旅部門加大支持力度，共同為全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)！也希望媒體朋友們能夠持續(xù)關(guān)注和深入報道。謝謝大家！ [12-05 10:12] |
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文化和旅游部辦公廳副主任、主持人 李曉良 接下來進(jìn)入提問環(huán)節(jié)，各位媒體朋友有什么感興趣的問題，可以現(xiàn)場與我們的發(fā)布人交流。依照慣例，請各位記者提問前通報一下所在媒體機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在請大家舉手提問。 [12-05 10:12] |
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記者 中央廣播電視總臺記者提問。請介紹一下這個標(biāo)準(zhǔn)的編制目的和主要內(nèi)容，對比2014年發(fā)布的、西班牙牽頭制定的版本，有哪些創(chuàng)新點(diǎn)? [12-05 10:13] |
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ISO/TC 228旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人 方琳 這次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了適應(yīng)當(dāng)前信息化發(fā)展的需求，規(guī)范各國旅游信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量要求，讓游客可以通過線上線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個方面。與原標(biāo)準(zhǔn)相比，在很多方面都有了明顯的改進(jìn)。主要表現(xiàn)為： [12-05 10:14] |
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ISO/TC 228旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人 方琳 一是對標(biāo)準(zhǔn)適用對象進(jìn)行了拓展。原標(biāo)準(zhǔn)主要適用于線下的各種類型和規(guī)模的旅游信息咨詢中心。新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)展到了所有提供旅游信息咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，特別是增加了在線平臺等線上機(jī)構(gòu)，使得標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋范圍更加全面、系統(tǒng)，更符合全球信息化、智能化發(fā)展趨勢。在這里跟大家再解釋一下，新標(biāo)準(zhǔn)中提到的旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括常見的旅游信息咨詢中心，提供公共咨詢服務(wù)的景區(qū)游客中心、旅行社門店，設(shè)置在機(jī)場、酒店等場所的旅游咨詢臺，還有移動端應(yīng)用及各類旅游官網(wǎng)、第三方平臺等在線平臺。 [12-05 10:15] |
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ISO/TC 228旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人 方琳 二是對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了充實(shí)。原標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注信息提供的準(zhǔn)確性和全面性。在此基礎(chǔ)上，新標(biāo)準(zhǔn)對信息提供的內(nèi)容進(jìn)行了拓展，包括購票、貨幣兌換、健康服務(wù)、安全防護(hù)、外語服務(wù)等信息；也可以向游客進(jìn)行旅游目的地整體形象推廣，提供吃住行游購?qiáng)实热氐姆?wù)信息。在為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)崗位的職責(zé)，比如說，信息服務(wù)、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、市場營銷等，還明確了員工應(yīng)具備的最基本的技能和知識要求。此外，員工需要定期接受聯(lián)合國旅游組織道德規(guī)范、溝通技巧、數(shù)據(jù)庫和信息資源使用、急救、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)。為滿足游客需求，還提出旅游目的地信息咨詢服務(wù)的時間要根據(jù)淡、旺季等情況進(jìn)行調(diào)整。 [12-05 10:16] |
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ISO/TC 228旅游咨詢和接待服務(wù)工作組召集人、標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人 方琳 三是增加了線上旅游咨詢服務(wù)的要求。針對自助游、自駕游等個性化旅游中制定出行攻略的新需求，新標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲、在線設(shè)備及相關(guān)設(shè)施等方面的要求，引導(dǎo)各類旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務(wù)、更加高效的旅游規(guī)劃體驗(yàn)。此外，新標(biāo)準(zhǔn)還增加了2個附錄。附錄A提出了支持聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的建議：在環(huán)境方面，實(shí)現(xiàn)節(jié)能措施，包括垃圾分類、減少污染等；在社會方面，促進(jìn)性別平等，支持與地方供應(yīng)商的可持續(xù)發(fā)展合作；在經(jīng)濟(jì)方面，鼓勵購買本地工藝品，支持文化和自然遺產(chǎn)保護(hù)。附錄B提出了為殘障人士、老年人等特殊群體提供無障礙服務(wù)的建議。這些創(chuàng)新點(diǎn)更注重可持續(xù)發(fā)展和人文關(guān)懷，為全球的旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了全方位的指導(dǎo)。雖然標(biāo)準(zhǔn)剛剛發(fā)布，但是據(jù)我們了解，西班牙、英國、南非等國家已經(jīng)采用了這個標(biāo)準(zhǔn)，說明標(biāo)準(zhǔn)的適用性還是比較強(qiáng)的。如果更多的國家都能夠采用，那么游客無論走到世界哪個角落，都能感受到統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的信息咨詢服務(wù)。謝謝。 [12-05 10:18] |
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記者 浙江衛(wèi)視記者提問。今天發(fā)布的是全球首個由我國牽頭的旅游國際標(biāo)準(zhǔn)。作為牽頭提出并組織起草的省份，浙江省是如何推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作的? [12-05 10:18] |
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浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長 陳廣勝 長期以來，浙江省認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要論述，扎實(shí)開展國家標(biāo)準(zhǔn)化綜合改革試點(diǎn)，聚力打造國際文旅標(biāo)準(zhǔn)的“浙江樣本”。此次ISO 14785:2024國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，是一次重要探索和成功實(shí)踐。圍繞推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化，我們著重抓好三方面工作。 [12-05 10:19] |
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浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長 陳廣勝 一是注重“走出去”與“引進(jìn)來”雙輪驅(qū)動。旅游是跨國界的，不能關(guān)起門來搞，旅游標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)強(qiáng)化國際視野。2021年，我們代表中國提出旅游信息咨詢服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)新提案，就是基于這樣的考慮。這也是我國第一批向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出旅游國際標(biāo)準(zhǔn)提案，并獲得立項。通過3年的努力，浙江已在ISO/TC 228提出3項提案，其中1項已發(fā)布。我們還積極推動浙江旅游職業(yè)學(xué)院等高校成為國際電信聯(lián)盟（ITU）學(xué)術(shù)成員單位，大力推進(jìn)“旅游+數(shù)字化”標(biāo)準(zhǔn)研制。同時，注重借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極做好國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫通工作，組織力量對9項旅游國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行翻譯，經(jīng)過適用性等方面的比對分析，率先申報立項了《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范—旅游飯店》國家標(biāo)準(zhǔn)，浙江成為全國第一個開展旅游國際標(biāo)準(zhǔn)采標(biāo)工作的省份。 [12-05 10:21] |
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浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長 陳廣勝 二是切實(shí)增強(qiáng)人才與科研力量。旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化亟需工作團(tuán)隊支撐。我省專門設(shè)立文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，在省文化廣電和旅游廳指導(dǎo)下，依托浙江旅游職業(yè)學(xué)院，并聯(lián)合中國計量大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)等高校和行業(yè)機(jī)構(gòu)、龍頭企業(yè)，協(xié)同組建旅游國際標(biāo)準(zhǔn)化專家委員會，其中有7名ISO/TC 228注冊專家，形成了一支寬領(lǐng)域、多層次、國際化、復(fù)合型的工作團(tuán)隊、人才團(tuán)隊。這個專委會常態(tài)化運(yùn)作，近期在歐美與日本的旅游標(biāo)準(zhǔn)化比較研究、標(biāo)準(zhǔn)化助推“一帶一路”建設(shè)等方面取得一系列成果，為我省推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作提供了有效的智力支持。 [12-05 10:22] |
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浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長 陳廣勝 三是加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化交流與合作。近年來，我們通過“一帶一路”、金磚國家等國際合作機(jī)制的渠道，開展了《瀾滄江—湄公河流域重點(diǎn)國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與互聯(lián)互通研究》等合作項目，并作為我國服務(wù)業(yè)領(lǐng)域代表，參與“中國—老撾質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”合作項目，努力將浙江旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹給更多國家。與東盟國家標(biāo)準(zhǔn)化合作交流中心、金磚國家標(biāo)準(zhǔn)化（浙江）研究中心等機(jī)構(gòu)積極探討旅游標(biāo)準(zhǔn)國際合作。此外，還與聯(lián)合國旅游組織、世界旅游聯(lián)盟等就標(biāo)準(zhǔn)化工作開展廣泛交流。接下來，我們將持續(xù)深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作，進(jìn)一步突出重點(diǎn)、找準(zhǔn)切口，深化國際交流與合作，爭取在旅游國際標(biāo)準(zhǔn)化方面不斷取得新的成效。 [12-05 10:24] |
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記者 光明日報記者提問。剛才提到，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是ISO/TC228的國內(nèi)技術(shù)對口單位。請問對口單位主要負(fù)責(zé)哪些工作，除了今天發(fā)布的這項國際標(biāo)準(zhǔn)以外，還有什么工作成果？ [12-05 10:24] |
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文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長 劉建明 感謝你對這個問題的關(guān)注。前面領(lǐng)導(dǎo)介紹了ISO是全球最大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)，下設(shè)的旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（也就是ISO/TC 228）于2005年成立，目前共有106個成員國，包括59個積極成員國及47個觀察成員國，同時按照不同業(yè)態(tài)，設(shè)有潛水、可持續(xù)旅游、住宿業(yè)等11個工作組。我單位在市場監(jiān)管總局、文化和旅游部的指導(dǎo)和幫助下，自2020年起承擔(dān)了ISO/TC 228國內(nèi)技術(shù)對口單位的職責(zé)。所謂技術(shù)對口單位，就是在ISO/TC 228履行積極成員義務(wù)，包括進(jìn)行國際標(biāo)準(zhǔn)研制、審查、投票，專家注冊，參加各項會議活動等。主要工作成果集中在以下方面： [12-05 10:26] |
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文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長 劉建明 一是旅游國際標(biāo)準(zhǔn)研制取得突破。目前，我們代表中國在ISO/TC 228正式立項7個國際標(biāo)準(zhǔn)、2個預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)項目，涉及在線旅游機(jī)構(gòu)、可持續(xù)旅游、露營、自助餐等多個領(lǐng)域，占ISO/TC 228在研標(biāo)準(zhǔn)項目的一半以上。除本次發(fā)布的《旅游信息咨詢服務(wù)—要求和建議》外，中國牽頭的《在線旅游機(jī)構(gòu)—在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南》國際標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計也即將發(fā)布。我們不僅推動多項國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國際標(biāo)準(zhǔn)，將中國旅游業(yè)良好實(shí)踐和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳播到國際上；同時積極開展采用國際標(biāo)準(zhǔn)工作，目前，我們正在將《傳統(tǒng)旅游餐館裝飾和服務(wù)》《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范—旅游飯店》等多項ISO國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為中國國家標(biāo)準(zhǔn)，提升國內(nèi)國際旅游標(biāo)準(zhǔn)的一致性，使國內(nèi)外游客都享受優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。 [12-05 10:27] |
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文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長 劉建明 二是在旅游國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域形成良好工作局面。目前，中國專家在ISO/TC 228已擔(dān)任“在線旅游機(jī)構(gòu)”“旅游信息咨詢服務(wù)”“展覽和活動”“宣傳”4個工作組的召集人，牽頭開展相應(yīng)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)工作，匯集了法國、德國、西班牙、俄羅斯、韓國等27個國家的百余名專家。我們充分發(fā)揮積極成員國的作用，參與國際標(biāo)準(zhǔn)投票和意見回復(fù)超過100項，參加工作組會議90多次，并組織30多名中國注冊專家參與各個工作組，對組內(nèi)項目建言獻(xiàn)策。 [12-05 10:28] |
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文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長 劉建明 三是積極承辦旅游國際標(biāo)準(zhǔn)學(xué)術(shù)活動。2023、2024年，我們組團(tuán)代表中國參加ISO/TC 228全體會議，介紹中國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，積極推進(jìn)中國牽頭的各項國際標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)，爭取ISO/TC 228秘書處及各成員國的支持。今年6月，我們在ISO/TC 228全體會議上，代表中國爭取2026年全體會議的舉辦權(quán)，并獲得成功，這次會議將在浙江杭州舉辦。屆時歡迎媒體朋友們多多關(guān)注。 [12-05 10:29] |
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文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長 劉建明 四是強(qiáng)化能力建設(shè)，成立專家團(tuán)隊，打牢工作基礎(chǔ)。我們面向社會公開征集遴選，形成了旅游國際標(biāo)準(zhǔn)化專家?guī)?，目前已?0名專家入庫，都是標(biāo)準(zhǔn)化、旅游、外語三方面的高質(zhì)量復(fù)合人才。同時定向儲備了近百名后備專家，以強(qiáng)有力的研究團(tuán)隊為參與國際標(biāo)準(zhǔn)研制工作提供智力支持。今年9月，ISO主席曹誠煥在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上表示：中國積極推動服務(wù)業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)制定，尤其在國際旅游、在線旅游和展覽等領(lǐng)域發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這意味著，在近幾年各方不懈努力下，旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作取得了明顯成就，獲得了ISO的充分肯定。下一步，我們繼續(xù)履行好ISO/TC 228國內(nèi)技術(shù)對口單位職責(zé)，持續(xù)深化旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化工作，積極推進(jìn)中國牽頭國際標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，認(rèn)真籌備2026年ISO/TC 228全體會議，為國際旅游標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的發(fā)展，不斷貢獻(xiàn)中國智慧。 [12-05 10:31] |
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記者 香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報提問。這次會上，市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司發(fā)布了國際標(biāo)準(zhǔn)，請問目前我國標(biāo)準(zhǔn)國際化發(fā)展的總體情況如何，下一步有什么考慮？ [12-05 10:32] |
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市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司副司長 李玉冰 謝謝這位記者朋友的提問。標(biāo)準(zhǔn)助推創(chuàng)新發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)時代進(jìn)步。黨中央、國務(wù)院高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作。習(xí)近平總書記就標(biāo)準(zhǔn)化工作作出一系列重要指示批示。黨的二十大指出要穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)則、規(guī)制、管理、標(biāo)準(zhǔn)等制度型開放。一直以來，我國大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化對外開放，積極構(gòu)建內(nèi)外銜接的制度體系、開放接軌的工作體系和國際兼容的標(biāo)準(zhǔn)體系，取得積極進(jìn)展。一是深度參與國際標(biāo)準(zhǔn)組織治理，切實(shí)履行國際標(biāo)準(zhǔn)組織常任理事國職責(zé)，積極就ISO戰(zhàn)略2030、ISO發(fā)展中國家行動計劃等提出中國建議和中國方案，積極推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)組織技術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。二是大力推進(jìn)中國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)體系兼容，圍繞信息技術(shù)、船舶海洋、航空航天、家用電器、電力電網(wǎng)、文化旅游等領(lǐng)域，牽頭制定并發(fā)布一批國際標(biāo)準(zhǔn)；持續(xù)開展國際標(biāo)準(zhǔn)跟蹤轉(zhuǎn)化工作，國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率超過83%。三是持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)國際化交流合作，積極推動與重點(diǎn)國家、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和國際組織簽署上百份標(biāo)準(zhǔn)化合作協(xié)議，標(biāo)準(zhǔn)條款成為締約的重要內(nèi)容，發(fā)布兩輪《標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)通共建“一帶一路”行動計劃》，累計發(fā)布中國標(biāo)準(zhǔn)外文版超過2000項，11個語種，有力服務(wù)商品與服務(wù)貿(mào)易。四是持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)國際化人才培訓(xùn)，與國際標(biāo)準(zhǔn)組織合作建設(shè)青島、杭州、深圳國際標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)交流平臺和會議基地，開展標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)培訓(xùn)。僅2024年就開展國際標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)22期，共培訓(xùn)2115名國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化專家，在相關(guān)部委的支持下，組織實(shí)施13期促進(jìn)發(fā)展中國家能力建設(shè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)了來自18個國家和區(qū)域組織的347名外籍官員和專家。 [12-05 10:34] |
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市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司副司長 李玉冰 上面提到的這些工作，文化和旅游領(lǐng)域也都積極參與，剛才劉司長也介紹了相關(guān)情況，應(yīng)該說，在國際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域做出了成績和貢獻(xiàn)，是非常值得肯定的。標(biāo)準(zhǔn)化工作作為推動社會進(jìn)步與科技創(chuàng)新的重要力量，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了技術(shù)本身，它是連接不同國家、不同文化、不同行業(yè)的橋梁，是全球治理體系和經(jīng)貿(mào)合作不可或缺的技術(shù)基石。下一步，我們將繼續(xù)推動標(biāo)準(zhǔn)的制度型開放，加快提高我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度；積極履行ISO常任理事國職責(zé)，持續(xù)深入?yún)⑴c國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的治理和活動，鼓勵相關(guān)利益方積極參與包括智能制造、清潔能源、文化旅游服務(wù)和文化遺產(chǎn)保護(hù)等領(lǐng)域在內(nèi)的國際標(biāo)準(zhǔn)化活動，促進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)體系更加完善；三是推動發(fā)布《采用國際標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，加快內(nèi)外貿(mào)一體化發(fā)展，修訂《參加ISO和IEC國際標(biāo)準(zhǔn)化活動管理辦法》，進(jìn)一步優(yōu)化我國參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動的工作程序和機(jī)制，加大國際標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一批國際標(biāo)準(zhǔn)化人才，助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。謝謝大家！ [12-05 10:36] |
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記者 新華社記者提問。今天主要介紹了旅游國際標(biāo)準(zhǔn)的情況，在文化領(lǐng)域有沒有發(fā)布國際標(biāo)準(zhǔn)？另外，我也想了解一下，文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)進(jìn)展？ [12-05 10:37] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 文化和旅游兩個領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)國際化，都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。除了旅游國際標(biāo)準(zhǔn)以外，我們還通過三大國際標(biāo)準(zhǔn)組織的渠道，重點(diǎn)支持和推動數(shù)字文化、舞臺裝備和文化遺產(chǎn)保護(hù)相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)制定。在國際電信聯(lián)盟（ITU），我國自主研制的手機(jī)動漫、數(shù)字藝術(shù)顯示、文化藝術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等方面的4項國際標(biāo)準(zhǔn)，從2017年就開始陸續(xù)發(fā)布，也填補(bǔ)了我國在數(shù)字文化領(lǐng)域國際標(biāo)準(zhǔn)的空白。此外，還有6項國際標(biāo)準(zhǔn)成功立項，正在研制過程中，主要涉及文物藝術(shù)品信息系統(tǒng)、民族服飾數(shù)字化等領(lǐng)域。同時，國際電信聯(lián)盟還成立了首個文化領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)研究小組，是由中國專家擔(dān)任組長。 [12-05 10:38] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 在國際電工委員會（IEC），我們目前正在進(jìn)行舞臺燈具相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，這個標(biāo)準(zhǔn)是全球照明行業(yè)中應(yīng)用最廣泛的系列標(biāo)準(zhǔn)中的重要組成部分。在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），通過市場監(jiān)管總局和國家文物局的積極推動，文化遺產(chǎn)保護(hù)技術(shù)委員會（ISO/TC 349）于今年3月正式落戶中國，這是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織自1947年成立以來，首個全球文化遺產(chǎn)保護(hù)領(lǐng)域的技術(shù)委員會。秘書處設(shè)在故宮博物院，匯集了31個參與成員國和13個觀察成員國，共商共建先進(jìn)適用的文化遺產(chǎn)保護(hù)國際標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)文化遺產(chǎn)保護(hù)可持續(xù)發(fā)展。 [12-05 10:39] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 在國際標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，文化行業(yè)相關(guān)的社會組織、高等院校、龍頭企業(yè)等，都充分發(fā)揮了各自的優(yōu)勢和力量，體現(xiàn)了廣泛參與、協(xié)商一致的原則，進(jìn)一步提升了中國的參與度和話語權(quán)。下一步，我們將繼續(xù)推進(jìn)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化進(jìn)程。一是積極推進(jìn)已立項標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，推動出臺高質(zhì)量的、有代表性的國際標(biāo)準(zhǔn)；聚焦新興業(yè)態(tài)和國際空白領(lǐng)域，結(jié)合自身優(yōu)勢，提出新的國際標(biāo)準(zhǔn)提案。二是開展國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)比對分析研究，提高我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度。支持采用國際標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵制定中國標(biāo)準(zhǔn)外文版。三是積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)組織的工作，參加或承辦有關(guān)會議；同時，在國際交流工作中，推動標(biāo)準(zhǔn)化方面的合作。 [12-05 10:40] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 關(guān)于您提到的第二個問題，從整體上看，我們的文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)過長期的實(shí)踐和探索，打下了比較扎實(shí)的基礎(chǔ)，取得了一些成果，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。我想，這正是國際標(biāo)準(zhǔn)能夠順利推進(jìn)的重要保障和優(yōu)勢。近年來，我們持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善。目前現(xiàn)行的文化和旅游國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有268項，其中文化方面占60%左右，旅游方面占40%左右。這些標(biāo)準(zhǔn)都可以在市場監(jiān)管總局的全國標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺，或者文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站查詢使用。其中很多標(biāo)準(zhǔn)都是與群眾生活直接相關(guān)的，為文旅行業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平提供了有效支撐。比如，近兩年新修訂的旅游景區(qū)、旅游星級飯店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)是深入人心，成為老百姓出游選擇的重要參考；圖書館、文化館、美術(shù)館、舞臺機(jī)械和演出安全方面的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)公共文化場館的服務(wù)更加完善舒適，設(shè)施更加安全可靠。 [12-05 10:41] |
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文化和旅游部科技教育司副司長 劉冬妍 我們持續(xù)推進(jìn)工作機(jī)制不斷優(yōu)化。通過推動《文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》《工作細(xì)則》的實(shí)施，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化工作管理模式；每年圍繞部門管理和行業(yè)發(fā)展需求，發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)立項指南，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作的引領(lǐng)和支撐作用；優(yōu)化文化和旅游領(lǐng)域9個全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的運(yùn)行和管理。我們持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不斷提升。充分發(fā)揮專家委員作用，提升各方參與標(biāo)準(zhǔn)制定的廣泛性和透明度；推動科研成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)；在標(biāo)準(zhǔn)立項、征求意見及審查等各個環(huán)節(jié)做好審核把關(guān)、溝通協(xié)調(diào)。我們持續(xù)推進(jìn)宣貫實(shí)施不斷深化。在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)公開的同時，做好關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)的宣傳解讀，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)人才的培訓(xùn)，完成4批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范工作，遴選推出全國文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)，開展文化和旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評估工作。下一步，我們還將繼續(xù)深入推進(jìn)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推出更多滿足人民群眾美好生活需要的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也希望繼續(xù)得到社會各界的關(guān)注、支持和積極參與。謝謝大家。 [12-05 10:42] |
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文化和旅游部辦公廳副主任、主持人 李曉良 謝謝各位媒體記者朋友的提問。由于時間關(guān)系，提問環(huán)節(jié)就到這里。標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動和社會發(fā)展的重要技術(shù)支撐，也是文化和旅游領(lǐng)域規(guī)范行業(yè)管理、優(yōu)化市場環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的有效手段。未來，我們將持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)對文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。感謝大家對文化和旅游工作的持續(xù)關(guān)注和支持。今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束。謝謝大家。 [12-05 10:43] |
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