|
[李玉冰]今年11月13日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》(ISO 14785:2024)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是首個(gè)由中國(guó)牽頭完成的ISO旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于推動(dòng)全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，也標(biāo)志著我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在國(guó)際上開啟了新的篇章，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”。ISO是全球最大、綜合性最強(qiáng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，大家非常熟悉的ISO9001質(zhì)量管理體系要求等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)組織發(fā)布的。市場(chǎng)監(jiān)管總局作為ISO的國(guó)家成員體代表，積極履行ISO常任理事國(guó)的應(yīng)盡義務(wù)，全力推動(dòng)我國(guó)在ISO各領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，以正式成員身份參加了751個(gè)ISO技術(shù)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，參與率達(dá)到了99.4%，我國(guó)在ISO的國(guó)際注冊(cè)專家達(dá)萬人，中國(guó)正在以前所未有的開放姿態(tài)，為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展貢獻(xiàn)中國(guó)智慧和方案。 [李玉冰]ISO也非常關(guān)注旅游領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作，于2005年成立了旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 228），共發(fā)布了57項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。文化和旅游部順應(yīng)旅游服務(wù)的信息化發(fā)展趨勢(shì)，組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等政產(chǎn)學(xué)研單位，于2021年11月在ISO正式立項(xiàng)了《旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2022年1月，ISO/TC 228成立了旅游咨詢和接待服務(wù)工作組（WG3），由我國(guó)專家擔(dān)任召集人，匯集西班牙、德國(guó)、法國(guó)、南非、阿根廷、韓國(guó)等19個(gè)國(guó)家，以及聯(lián)合國(guó)旅游組織等2個(gè)國(guó)際組織的專家，共同參與研制工作。歷時(shí)三年，經(jīng)ISO全體成員國(guó)投票一致通過，如期發(fā)布。 [李玉冰]ISO 14785:2024聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場(chǎng)景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對(duì)2014年由西班牙牽頭的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》進(jìn)行修訂，最終形成了現(xiàn)在這項(xiàng)綜合性的標(biāo)準(zhǔn)。目的是為了讓游客享受到更加專業(yè)、高效和多元化的旅游信息咨詢服務(wù)，提升旅游體驗(yàn)和滿意度，更好地服務(wù)公眾。 |
