《指標》明確，評價指標分為旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社和旅游民宿四類。其中，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標從安全、衛(wèi)生、服務(wù)、位置交通、文化、游玩體驗、票務(wù)、配套、綜合管理幾方面進行規(guī)范；旅游飯店服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標從位置、設(shè)施、餐飲、服務(wù)、價格、衛(wèi)生幾方面進行規(guī)范；旅行社服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標從信息咨詢、出行交通規(guī)劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導(dǎo)游員、產(chǎn)品幾方面進行規(guī)范；旅游民宿服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標從周邊環(huán)境設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生幾方面進行規(guī)范。
《指標》制定堅持以下原則，一是以服務(wù)質(zhì)量為核心。明確以消費者的體驗與消費行為為主要評價要素，以提高旅游服務(wù)質(zhì)量為目的，通過評價工作的開展，提升消費者的旅游體驗。同時依托相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的測評結(jié)果，助力提升政府監(jiān)管能力。二是基于大數(shù)據(jù)精準分析。從大數(shù)據(jù)研究角度出發(fā)，精準建立旅游服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，從投訴、在線評價、媒體形象、游客消費行為與意識等角度，建立科學(xué)實用的評價標準。
據(jù)了解，近年來，在智慧旅游持續(xù)發(fā)展的背景下，大數(shù)據(jù)成為助力旅游企業(yè)發(fā)展、提升政府監(jiān)管效能的利器。開展規(guī)范化的旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面提升旅游監(jiān)管和服務(wù)水平、進一步增強旅游市場大數(shù)據(jù)監(jiān)管和服務(wù)能力的重要途徑。（作者：中國旅游報記者 李志剛 ）
原文如下：
旅游行業(yè)標準《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標》公開征求意見
旅游行業(yè)標準《旅游服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)評價指標》制定項目于2021年立項，立項計劃號：LB2021-16。
標準起草組現(xiàn)已完成標準征求意見稿及編制說明的撰寫工作。為保證標準研制質(zhì)量，根據(jù)標準編制流程要求，現(xiàn)就該標準進行公開征求意見（詳見附件1-2）。請將意見或建議填寫在意見反饋表（見附件3）中，并標明對應(yīng)的標準章條編號，通過電子郵件方式反饋給標準起草組。征求意見截止時間為2023年8月12日。
標準起草組聯(lián)系人：周幸窈
標準起草組聯(lián)系電話：58811662
電子郵箱：zhouxingyao@cnis.ac.cn
附件：（掃碼即可查看、下載）
2023年6月12日
