日前，國家標準化管理委員會發(fā)布擬立項國家標準項目公開征求意見，全國旅游標準化技術(shù)委員會提報的國家標準《游覽船服務質(zhì)量要求》（修訂稿）（以下簡稱《質(zhì)量要求》）正在征求意見。
據(jù)悉，原有《游覽船服務質(zhì)量要求》（GB/T 26365—2010）已實施10余年，此次修訂中重點修改完善了行船服務要求、服務場所衛(wèi)生環(huán)境要求、對客接待服務要求等內(nèi)容，增加了游覽船安全設備、安全服務、服務質(zhì)量評價等方面技術(shù)要求。
修訂后的《質(zhì)量要求》更加突出服務特色、綠色生態(tài)友好特點和智慧化特征。在服務基礎(chǔ)條件方面，從游覽船建造和設備規(guī)范、船舶證書、船員配員、行船等方面提出要求；在設施設備和環(huán)境方面，從船上觀光服務設施設備、安全防護設備、船容船貌、艙室環(huán)境、服務場所衛(wèi)生環(huán)境等方面提出要求，更加突出安全、衛(wèi)生、綠色、生態(tài)友好環(huán)境零排放的特點；在安全方面，主要從安全制度、安全措施兩方面提出要求；在接待服務方面，從信息服務、對客接待服務兩方面提出要求，突出智慧游覽和個性化船上體驗特點；在服務人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗、智慧旅游特點；在服務管理方面，從服務管理和質(zhì)量評估兩方面提出要求，關(guān)注游客游覽體驗，建立游覽船服務質(zhì)量管理評估制度。
據(jù)了解，游覽船一般是指為游客提供游覽、觀光、娛樂等服務，航行于江、河、湖（庫）、沿海及島嶼之間的旅游景點的客船。當前，很多濱水城市將游覽船觀光作為城市文旅生活的重要內(nèi)容，城市游覽船旅游發(fā)展或納入城市總體規(guī)劃、或納入旅游專項規(guī)劃，可以說游覽船旅游成為新時期濱水城市旅游產(chǎn)業(yè)深度發(fā)展的重要項目。與此同時，近年來，綠色航運、智慧旅游等生態(tài)友好型水上旅游理念深入人心，因此，在《質(zhì)量要求》中體現(xiàn)綠色航運、智慧旅游的內(nèi)容也成為新時期的特色要求。
日前，國家標準化管理委員會發(fā)布擬立項國家標準項目，公開征求意見，全國旅游標準化技術(shù)委員會提報的國家標準《旅游信息咨詢服務規(guī)范》（修訂稿）（以下簡稱《服務規(guī)范》）正在征求意見。
《服務規(guī)范》明確了旅游信息咨詢服務的服務內(nèi)容、服務方式、服務人員、服務設施設備、服務質(zhì)量控制等方面的基本要求，適用于提供旅游信息咨詢服務的各類機構(gòu)，以確保其提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場或在線旅游信息咨詢服務，滿足游客多樣化需求。其中，服務內(nèi)容部分中明確了信息服務、商業(yè)服務、目的地推廣等內(nèi)容，服務方式部分明確了線上服務、線下服務等內(nèi)容。
據(jù)了解，新的政策環(huán)境、發(fā)展形勢、技術(shù)條件對原有國家標準《旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范》提出了修訂需求，此次修訂是對這些需求的及時回應。隨著科技不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在旅游咨詢領(lǐng)域獲得了充足的運用，推動旅游信息咨詢服務體系發(fā)生根本性變革，呈現(xiàn)嶄新的發(fā)展態(tài)勢，為此，相關(guān)標準需要吸收新技術(shù)的成果，將標準對象從“線下咨詢”調(diào)整為“線上+線下咨詢”。
此外，2021年11月，中國提出的ISO14785《旅游及其相關(guān)服務—線上線下旅游咨詢服務與要求》國際標準修訂提案獲國際標準化組織（ISO）正式立項。為此，全面總結(jié)我國旅游咨詢發(fā)展的成功經(jīng)驗，開展原有國家標準《旅游信息咨詢中心設置與服務規(guī)范》修訂工作，明確新理念新形勢下服務提供、服務保障、服務質(zhì)量控制等具體要求，是確保順利推進國際標準編制工作的題中之義。
日前，國家標準化管理委員會發(fā)布擬立項國家標準項目，公開征求意見，全國旅游標準化技術(shù)委員會提報的國家標準《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設規(guī)范》（修訂稿）（以下簡稱《建設規(guī)范》）正在征求意見。
此次修訂以國內(nèi)大力推進數(shù)字經(jīng)濟和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為背景，以整體化、平臺化、生態(tài)化、開放化為基本原則，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)為支持，以流程重塑、降本增效、優(yōu)化體驗為核心目標，構(gòu)建集數(shù)字化管理、數(shù)字化服務、數(shù)字化營銷及數(shù)字化體驗于一體的管理信息系統(tǒng)，引領(lǐng)國內(nèi)旅游飯店管理和服務向低碳化、數(shù)字化、移動化、云端化發(fā)展。
《建設規(guī)范》主要側(cè)重四方面內(nèi)容，從傳統(tǒng)獨立機房向云端服務器集群轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)的固定場景向移動運營轉(zhuǎn)變；從人員跟蹤服務向智能化互動轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)向集成化和移動化餐飲管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，原有國家標準已經(jīng)實施10余年。近年來，隨著行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，尤其數(shù)字化科技的融入，旅游飯店業(yè)務形態(tài)、服務流程、場景模式與以往大不相同；隨著消費轉(zhuǎn)型不斷深化，“十四五”期間消費繼續(xù)呈現(xiàn)新趨勢，如消費群體更加細分化，消費行為更加移動化、線上化以及個性化。因此，需要修訂原有標準，適應最新發(fā)展需求，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
